Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Yurt dışı express taşımacılık süreci, hız ve hassasiyet gerektiren bir alandır. Solmaz Express olarak, bu süreci en kolay ve anlaşılır hale getirmek için yanınızdayız. Gönderimden teslimata, fiyatlandırmadan gümrük işlemlerine kadar merak ettiğiniz her konuyu burada sizin için derledik. Aklınızdaki sorulara cevap bulmak, süreci daha güvenli ve şeffaf kılmak istiyorsanız aşağıdaki sıkça sorulan sorular bölümümüzü inceleyebilirsiniz.

01

Solmaz Express ile hangi ülkelere gönderim yapabilirim?

Solmaz Express, DHL, FedEx ve UPS gibi global taşıyıcılarla yaptığı özel anlaşmalar sayesinde Amerika’dan Avrupa’ya, Orta Doğu’dan Asya’ya kadar 200’den fazla ülkeye gönderim imkânı sunar. Kapıdan kapıya teslimatla, bireysel veya ticari tüm gönderileriniz güvenli şekilde alıcısına ulaştırılır.

Express gönderilerde teslim süresi genellikle 1-3 iş günü arasında değişir. Teslimat süresi, gönderinin hedef ülkedeki konumuna ve seçilen taşıyıcı firmanın operasyon ağına göre farklılık gösterebilir.

Alıcı adı, adresi, telefon numarası, posta kodu ve ülke bilgileri eksiksiz verilmelidir. Ticari gönderilerde proforma/ticari fatura gerekirken bireysel gönderilerde beyan yeterlidir. Gönderi içeriği açıkça belirtilmelidir.

Evet, gönderiniz adresinizden sizin belirlediğiniz tarihte kapıdan alınır. Panel üzerinden gönderi oluşturduğunuzda, kurye yönlendirmesi yapılır.

Gönderinin gerçek ağırlığı ya da hacimsel ağırlığı (desi) esas alınarak, seçilen taşıyıcı firmaya, hedef ülkeye ve teslimat hızına göre fiyatlandırılır. Sürpriz ücretler olmadan net teklif sunulur.

Belgeler, e-ticaret ürünleri, numuneler, hediyelik eşyalar gibi yasal ürünler taşınabilir. Tehlikeli maddeler, patlayıcılar, yasaklı veya taklit ürünler gönderilemez.

Gönderi oluşturulduktan sonra size verilen takip numarası ile panel üzerinden 7/24 anlık konum takibi yapılabilir. Ayrıca SMS ve e-posta bilgilendirmeleri de sağlanır.

Hayır. Solmaz Express, gümrük sürecini sizin yerinize yönetir. Belgelerin eksiksiz olması şartıyla tüm işlemler profesyonel ekiplerimiz tarafından yürütülür.

Tüm gönderiler sigorta kapsamında taşınır. Taşıma sırasında hasar oluşursa, tarafımıza başvurarak hasar tazmin sürecini başlatabilirsiniz.

Teslimat takibi sistemimizle desteklenir. Nadiren yaşanan teslimat sorunlarında ilgili taşıyıcı firma ile koordineli olarak çözüm sunar, gerekirse iade veya tekrar gönderim seçenekleri devreye alınır.

Sıkça Sorulan Sorular